Правила за повелителност

Последна актуализация: 29 юли, 2026

Настоящият уебсайт и онлайн магазин се управляват от нас. Ние предоставяме всички свързани с него информация, съдържание, функционалности, инструменти, продукти и услуги, за да ви осигурим, в качеството ви на клиент, персонализирано пазаруване („Услугите“). Нашият магазин използва платформата Shopify, която ни позволява да ви предоставяме тези Услуги.

Настоящата Политика за поверителност описва как събираме, използваме и разкриваме вашата лична информация, когато посещавате, използвате или извършвате покупка или друга транзакция чрез Услугите, или когато комуникирате с нас по друг начин. В случай на съответствие или конфликт между нашите Общи условия и настоящата Политика за поверителност, настоящата Политика за поверителност има предимство по отношение на събирането, обработването и разкриването на вашата лична информация.

Моля, прочетете внимателно настоящата Политика за поверителност. Чрез използването и достъпа до която и да е от Услугите вие потвърждавате, че сте прочели тази Политика за поверителност и разбирате събирането, използването и разкриването на вашата информация, както е описано в нея.

Лична информация, която събираме или обработваме

Когато използваме термина „лична информация“, имаме предвид информация, която ви идентифицира или може разумно да бъде свързана с вас или с друго лице. Личната информация не включва информация, която е събрана анонимно или е била деидентифицирана (анонимизирана), така че да не може да идентифицира или да бъде разумно свързана с вас. В зависимост от начина, по който взаимодействате с Услугите, и съгласно приложимото законодателство, можем да събираме или обработваме следните категории лична информация:

Данни за контакт: включително вашето име, адрес, адрес за фактуриране, адрес за доставка, телефонен номер и имейл адрес.
Финансова информация: включително номера на кредитни/дебитни карти, банкови сметки, информация за плащания, детайли за транзакции, начин на плащане, потвърждение на плащането и други платежни данни.
Информация за профила: включително вашето потребителско име, парола, тайни въпроси, предпочитания и настройки.
Информация за транзакции: включително артикулите, които разглеждате, добавяте в количката или в списъка с любими (wishlist), купувате, връщате, заменяте или отменяте, както и историята на вашитеминали транзакции.
Комуникация с нас: включително информацията, която включвате в съобщенията си към нас, например при изпращане на запитване към съпорта.
Информация за устройството: включително информация за вашето устройство, браузър или мрежова връзка, вашия IP адрес и други уникални идентификатори.
Информация за използването: включително данни за взаимодействието ви с Услугите (как и кога навигирате в сайта).

Източници на лична информация

Можем да събираме лична информация от следните източници:

Директно от вас: например когато си създадете профил, посещавате или използвате Услугите, комуникирате с нас или по друг начин ни предоставите личните си данни;
Автоматично чрез Услугите: включително от вашето устройство, когато използвате нашите продукти/услуги или посещавате уебсайта ни, както и чрез бисквитки (cookies) и подобни технологии;
От наши доставчици на услуги: включително когато ги ангажираме да осигурят определени технологии и когато те събират или обработват лична информация от наше име;
От наши партньори или други трети страни.

Бисквитки (Cookies) и технологии за проследяване

Нашият уебсайт използва „бисквитки“ (cookies) и подобни технологии за проследяване, за да осигури правилното функциониране на магазина, да запомни вашите предпочитания, да анализира трафика и да ви предоставя персонализирано съдържание и реклами.

Задължителни бисквитки: Необходими са за основната функционалност на сайта (например за запазване на артикулите в количката ви и осигуряване на сигурно разплащане).
Аналитични и маркетингови бисквитки: Помагат ни да разберем как използвате сайта, за да подобряваме услугите си и да ви показваме съответстващи на интересите ви оферти.

Вие можете да управлявате или да откажете използването на незадължителните бисквитки по всяко време чрез банера за поверителност (Cookie Banner) на нашия сайт или чрез настройките на вашия интернет браузър. Имайте предвид, че блокирането на определени бисквитки може да засегне функционалността на сайта и изживяването ви при пазаруване.

Как използваме вашата лична информация

В зависимост от това как взаимодействате с нас, можем да използваме личната ви информация за следните цели:

Предоставяне, персонализиране и подобряване на Услугите: За изпълнение на договора ни с вас, обработка на плащания, изпълнение на поръчки, запазване на вашите предпочитания, изпращане на известия за профила ви, обработка на връщания и заменки, управление на профила ви, организиране на доставка, възможност за оставяне на отзиви и създаване на персонализирано изживяване при пазаруване.
Маркетинг и реклама: За изпращане на промоционални съобщения по имейл, SMS или пощата, както и за показване на онлайн реклами за продукти въз основа на вашите предишни покупки или артикули в количката.
Сигурност и предотвратяване на измами: За удостоверяване на профила ви, осигуряване на сигурно плащане, разследване на потенциални измами или незаконни действия и защита на нашите системи. Вие носите отговорност за запазване на поверителността на вашите данни за вход. Препоръчваме да не споделяте паролата си с никого.
Комуникация с вас: За предоставяне на клиентска поддръжка и поддържане на нашите търговски взаимоотношения.
Законови причини: За спазване на приложимото законодателство, отговор на съдебни разпореждания, искания от държавни органи или за защита на нашите законови права.

Как разкриваме лична информация

При определени обстоятелства можем да разкрием вашата лична информация на трети страни за легитимни цели, съгласно тази Политика:

С Shopify, доставчици и трети страни, които извършват услуги от наше име (напр. IT поддръжка, обработка на плащания, анализи на данни, клиентска поддръжка, съхранение на данни, куриерски и логистични услуги).
С бизнес и маркетингови партньори за предоставяне на рекламни услуги. Например, използваме Shopify за персонализирана реклама. Нашите партньори използват вашата информация съгласно техните собствени политики за поверителност.
Когато ни дадете съгласие или ни инструктирате да разкрием информация на трети страни (напр. за доставка на продукти или чрез уиджети за социални мрежи).
С свързани лица или в рамките на нашата корпоративна група.
Във връзка с бизнес транзакции (напр. сливане, преобразуване или фалит), за спазване на законови задължения или за защита на нашите права и сигурността на потребителите.

Взаимоотношения с Shopify

Нашите Услуги се хостват от Shopify, която събира и обработва лична информация за вашия достъп и използване на Услугите, за да ги предоставя и подобрява. Информацията, която изпращате, се предава на Shopify и може да бъде съхранявана на сървъри извън държавата, в която живеете. Shopify носи отговорност за обработката на вашите данни за тези цели. За да научите повече, посетете Политиката за поверителност на потребителите на Shopify или управлявайте правата си чрез Портала за поверителност на Shopify.

Сайтове и връзки на трети страни

Уебсайтът може да съдържа връзки към платформи, управлявани от трети страни. Ако последвате тези връзки, трябва да прегледате техните политики за поверителност. Ние не носим отговорност за сигурността или съдържанието на тези външни сайтове. Информацията, която споделяте на обществени места (напр. социални мрежи), може да бъде видима и за други потребители.

Данни за деца

Услугите не са предназначени за деца и ние не събираме съзнателно лична информация за лица под пълнолетие (18 години). Ако сте родител или настойник и съответното дете ни е предоставило лични данни, можете да се свържете с нас на посочените по-долу контакти, за да поискате тяхното изтриване.

Сигурност и съхранение на информацията

Моля, имайте предвид, че нито една мярка за сигурност не е 100% непревземаема. Препоръчваме да не използвате незащитени канали за изпращане на чувствителна информация.

Срокът на съхранение на вашите лични данни зависи от различни фактори — например дали са ни необходими за поддръжка на профила ви, предоставяне на Услугите, спазване на законови задължения (напр. счетоводно отчитане) или разрешаване на правни спорове.

Вашите права и избор (за граждани на ЕС / ЕИП)

В съответствие с GDPR и приложимото европейско и българско законодателство, вие разполагате със следните права относно вашите лични данни:

Право на достъп: Право да поискате копие от личните данни, които съхраняваме за вас.
Право на изтриване („право да бъдеш забравен“): Право да поискате изтриване на вашите лични данни при определени условия.
Право на коригиране: Право да поискате коригиране на неточни или непълни лични данни.
Право на преносимост: Право да получите данните си в структуриран, машинно четим формат и да ги прехвърлите на друг администратор.
Право на възражение и ограничаване на обработването: Право да поискате да спрем или ограничим обработката на вашите данни за определени цели.
Право на оттегляне на съгласието: Когато обработваме данни въз основа на вашето съгласие, имате право да го оттеглите по всяко време (това не засяга законосъобразността на обработката преди оттеглянето).
Управление на маркетингови предпочитания: Можете да се отпишете от маркетингови имейли чрез линка "Unsubscribe" / "Отписване" във всеки наш имейл. (Все пак може да получавате административни имейли за вашите поръчки).

За упражняване на тези права можете да се свържете с нас на посочените по-долу контакти. Няма да бъдете дискриминирани за упражняване на вашите права. Може да се наложи да потвърдим вашата самоличност, преди да обработим искането ви.

Жалби

Ако имате оплаквания относно начина, по който обработваме вашите лични данни, моля, първо се свържете с нас.

Ако се намирате в Европейската икономическа зона (ЕИП), имате право да подадете жалба и до местния надзорен орган за защита на данните. За България това е:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

Адрес: бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2, София 1592

Уебсайт: www.cpdp.bg

Международни трансфери на данни

Можем да прехвърляме, съхраняваме и обработваме вашата лична информация извън държавата, в която живеете (включително извън ЕИП). Когато прехвърляме вашите данни извън Европейската икономическа зона, ние разчитаме на признати правни механизми за трансфер, като например Стандартните договорни клаузи (SCC) на Европейската комисия, освен ако държавата не осигурява адекватно ниво на защита.

Промени в настоящата Политика за поверителност

Можем периодично да актуализираме настоящата Политика за поверителност, за да отразим промени в нашите практики или по оперативни, правни или нормативни причини. Ще публикуваме ревизираната политика на този уебсайт и ще актуализираме датата „Последна промяна“.

Контакти

Ако имате въпроси относно нашите практики за поверителност или настоящата Политика, или ако желаете да упражните някое от правата си, моля, свържете се с нас:

Имейл: hello@raye.bg
Адрес: ул. Неофит Рилски 61, 1000 София, България

За целите на приложиското законодателство за защита на данните (GDPR), ние сме Администратор на лични данни за вашата лична информация.